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立足平凡岗位,争当服务先锋

发表日期:2017-07-06 17:12:17 已经有139位读者读过此文    【浏览字体:

 

 

尊敬的各位领导,各位同事,大家好,我是来自广水办事处的管帅,今天,我为大家演讲的题目是《立足平凡岗位,争当服务先锋》。

随着时代的发展,社会的不断进步,住房成为了人们生活中最重要的组成部分,购买住房也逐渐成为了当下最热门的话题,于是,住房公积金的使用便成为了人们购房的首选;住房公积金管理中心——作为一个窗口化的服务单位,前台人员就成为了公积金的形象代表,我们的一言一行,一举一动,都代表着整个公积金中心的精神面貌,所以,只有不断提高自身的服务水平,强化业务素质,才能更好的服务于广大缴存职工。

作为广水办事处前台的一名工作人员,严于律己、热情服务是我在工作中的行为准则,特别是在省住建系统召开面对面、听期盼大走访活动后,通过听取服务对象提出的建议,了解到缴存职工的需求后,如何更好的让前来办理业务的缴存职工享受到我们的服务就成了重中之重。

为了能够更好地立足于这个岗位,服务于缴存职工,我会对自己所说过的每一句话,所受理过的每一笔业务进行认真的反思,一次性告知制是我们公积金中心的基本业务准则,同样,想缴存者所想,做缴存者所需,让缴存职工少跑路,不跑冤枉路,是我对自己在前台受理业务时的基本要求;在日常业务办理中,因为有些业务需要提供的资料比较多,除了给客户提供业务办理指南外,我还会将各方面需要注意到的细节写在纸上,一并交给客户,方便他们准备好资料后前来办理。还有一些缴存职工由于时间问题或其他原因,不能在我们正常工作时间前来办理业务,这时我们就要为缴存者着想,通过延时服务或上门服务来为缴存者提供便利;记得去年有一次,一名异地缴存职工因为夫妻双方时间问题无法同时回本地办理贷款业务,所以约定在腊月二十八日,回乡当天的下午过来办理贷款面签手续,在下午下班前,客户打来电话说因火车晚点,可能要晚点才能到场,我说:没关系,我在这等着你们过来。于是在下班后,我便在办事处一直等待着客户的到来,等客户到达办理完贷款手续后,已经快到晚上8点了,客户握着我的手说:小伙子,太感谢你了,我们夫妻俩都在外地务工,回来一次不容易,要不是你加班帮我们办理业务,还不知道下次要等到什么时候才能再次回来办理手续。看着客户满足笑容,那一刻,我深深的为自己的工作而感到自豪,做缴存者所需,不正是我们在工作中所需要坚持的事情吗?

俗话说磨刀不误砍柴工,好的工作方法是提高工作效率的保证,在日常的工作中,我们广水办事处的几位同事经过共同讨论,结合办事处实际情况,总结出了许多好的工作办法,例如:在缴存年审过程中,做到专人包干包片,不同性质的单位建立不同的QQ群及微信交流平台,在群内统一传达中心的年审方案和网厅操作步骤,遇到问题时在交流群内直接提出,然后我们就可以实时给予帮助和解决,这样一来,就极大的提高了年审和缴存的效率,同时,也方便了各单位对公积金的政策进行交流讨论。在贷款档案的整理中,做到专人专管,每份档案都明确标号,同时生成贷款目录,以方便贷款的后续管理和查找。在工作之余,我会第一时间将公积金最新政策分享到朋友圈,让大家能够及时了解到公积金的最新动态。

强化服务意识,切实提高服务质量是我们每一个公积金人要不断努力的方向,面对每一次提问,每一笔业务,都做到持认真再认真,细致再细致。同时,我们要坚持党的群众路线,坚持贴近实际、贴近生活、贴近缴存者,只有做到事事以缴存者的需求为准、才能在这个平凡的岗位中,争当服务先锋,让公积金事业更加辉煌。

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