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将优质文明服务进行到底!

发表日期:2017-07-06 17:10:56 已经有110位读者读过此文    【浏览字体:

 

李龙家

尊敬的各位领导、各位同事们:

大家好!

我今天演讲的题目是:将优质文明服务进行到底!

下班回家,闲谈中妻子告诉我,她抱着孩子去超市购物,走在前面的年轻男士推开沉重的大门,一直等到她进去后才松手。妻子向他道谢,男士说:我妻子和你一样带着小孩,我只是希望在这种时候,也有人能为她开门。听了这话,我心里热热的。一句我只是希望......在这个时候......也有人能......让我联想很多......

亲爱的同事们,公交车上我们会为陌生的爷爷奶奶让座,因为我们希望我们的爷爷奶奶在这种时候也有人能为他们让座。工作中我们会为客户提供满意的服务,因为我们希望当我们是客户时,也有人能为我们提供满意的服务。

住房公积金管理中心是窗口服务单位,是一个平凡而繁忙的工作岗位,在这个岗位上,没有豪情迸发的时刻,没有大张旗鼓的事迹,更多的是日复一日繁忙而琐碎的工作。豪情燃烧的事业,固然让我们怦然心动,但平凡的岗位更需要我们用积极的心态作沃土,不断的努力作养料,辛苦的汗水作阳光,爱岗、敬业,才能孕育出创业创新的硕果。由于工作的性质,我们的工作一坐就是一天,要反复地为办事群众讲解政策法规,审查材料,一番繁忙,经常是口干舌燥,精疲力竭。有时为了缩短办事群众的时间,我们的同事常常利用休息时间常加班加点。常人看来,这样的工作,再有耐心,时间长了也会厌烦。但想到职工需要、职工的困难,我们又振作精神,以饱满的热忱迎接下一个工作高峰。

记得前些日子,有一位缴存职工,购买了商品房一套并申请了住房公积金贷款,手续资料齐全,进入面签环节,但因平时工作繁忙,上班期间无法脱身,同时开发商方面一直催付房款,该职工对此特别为难。中心领导得知这一情况后,马上安排余科长、梁会计,梅卓,下班后为该职工开通绿色通道,顺利完成贷款面签事项。该职工全家被我们热情、主动的服务精神所感动,激动地连声说:谢谢!真没想到现在的窗口单位,这么贴心!感谢的话语重复了3遍,至今还回荡在我们的耳边,我们有一种被肯定的快乐。正是这类快乐,伴随着我们的每天,我们感到,群众是我们服务的对象,服务就是我们工作的灵魂。我们应当想群众所想,思群众所思,盼群众所盼,应当给予老百姓热情、爱心、耐心、贴心的服务。

印象最深记得还有一次,一名刚办理新不动产证的朱先生,现房抵押公积金贷款,因提供的资料不全。我们的窗口同事仔细耐心解释,可是朱先生不但不想听,还莫名发火。后来同事将朱先生带到了个贷管理科,泡上一杯热茶,腾出一张坐位,拿出相关的政策条款规定,耐心细致地做好解释工作,渐渐的,朱先生的情绪稳定下来,并且愿意配合我们按政策规定流程办事。事后,朱先生当场对我们表示歉意,正是我们的耐心熔化了朱先生心中的那块疙瘩,正是我们的耐心拉近了我们和客户之间的间隔,正是我们的耐心让我们的工作得到了大家的认可。即便承受再多不解与辛劳,也要把那份热情服务坚守在自己的岗位上,只要群众需要,任何热忱弥漫的语言都没法相比我们心中的自豪感和满足感。

习总书记在十八大上指出:在前进道路上要多谋民生之利,多解民生之忧。这是总书记对民生发展的殷切希望,更是对我们日常服务工作提出的新要求。记得一年前,中心办公地方还在住建委二楼,办公条件简陋,但从领导干部到普通职工那种奉献负责守纪创新的精神深深感染我,我强烈的意想到,这个单位的领导者和管理者,是真正想群众之所想,急群众之所急,为百姓谋福利,办实事的。一年后,单位搬入新址新楼,大楼内全心全意方便群众、服务群众的浓郁氛围,又再次让我感受到了中心就像一个热和的大家庭,因为在我们中心总有这样一群可敬可爱的人,他们各自坚守在各自的岗位,在营业部有经常下班后还在加班的同事,有冒着炎热还在外核实房屋评估的人,在中心有到了退休年龄却依然兢兢业业坚持扩面催缴工作的孟科长,有首次推出公转商贴息贷款和组合贷款而忙于奔波银行、不动产局的余科长,等等等等。他们都是我身边学习的榜样。在我心里我早已经将中心当作是我实现自己梦想的开始,而中心的梦想不就是我们大家心中共同的梦想吗?

著名的黑人领袖马丁路德金曾豪情的演说过《我有一个梦想》,让梦想的光辉照进人类进步的史册。党中央习总书记也曾说过,有梦想,有机会,有奋斗,一切美好的东西都能创造出来。巨人的话语就像一盏盏前进路上的指明灯,指引我们迈向成功的方向。

现如今,梦想在我们的工作生活中已然是一种动力、一份追求!梦想不抛弃苦心追梦的人,只要不停下自己前进的脚步,你我就会沐浴在梦想的春光中灿烂前行。

有人说服务工作很渺小,但我想小舞台也能成就大梦想。今天,我想说,我也有一个梦想,一个光荣的梦想,,那便是在平凡的岗位上,用知识武装自己,用热忱服务大众, 将优质文明服务进行到底!

我的演讲完毕,谢谢大家!

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