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平凡小窗口,服务大舞台

发表日期:2017-07-06 17:07:45 已经有128位读者读过此文    【浏览字体:

黄子桐

 

大家好!我是来自住房公积金营业部的黄子桐,今天我演讲的题目是平凡小窗口,服务大舞台

一年前,我加入到住房公积金中心的大家庭中,对我来说,这个新鲜环境在我脑海里如同一张白纸,在领导和同事们的帮助下,我逐渐地在这张白纸上描绘出了绚丽的色彩。作为中心的新人,尽管我在服务工作上经验还不足,对服务工作的理解也不够深刻,但这一年来,我切切实实地在用心去感受服务工作的内涵,用心去体会自己和同事对服务工作的付出与收获。服务窗口日复一日,年复一年,繁忙而琐碎,平凡而普通,在别人眼中这里只是一个十几平方的小窗口,但于我而言,这方窗口就是一个闪亮的大舞台。在这个舞台上,我坚持用自己激扬的青春与活力,唱响高效优质服务的主旋律。

一滴水可以映出太阳的光辉,一片叶可以预见春天的明媚。我们一线窗口工作人员愿意成为这样的一滴水,一片叶,传递惠民政策,承接中心与群众的互动交流。我们努力提高服务质量,时刻提醒自己怀着一颗切实为人民服务的心,并维护中心在人民群众心目中的形象与地位,努力在平凡的工作岗位中创造不平凡的业绩。

小窗口荡漾着温馨平凡的浪花,大舞台书写着为民服务的诗篇。在一线窗口工作,我深深的体会到:窗口虽小,但服务永无止境是我展现人生价值的大舞台。再平凡的小事,我也愿用真心服务来演绎精彩。窗口服务是否到位,政策是否公开、透明,程序是否简便、高效,这不仅仅代表我们中心的形象,更代表着政府的形象,它承载着党和政府对人民群众的关怀。

幸福中国,民生为本的时代环境中,政府出台了多项惠民政策,窗口承办的业务越来越多,办理业务的能力要求也越来越高,尤其是处在一线服务窗口的我们,更需要综合掌握各项业务的办理能力。由于中心没有太多的人员配备,而每天前来窗口咨询业务的人员又相对较多,各种类型的服务对象所涉及到的业务知识内容自然就更加的广泛,所以不仅仅需要我们的业务能力专业,还需要业务知识覆盖全面。工欲善其事,必先利其器,如果我们对自己职责范围内的业务不熟练、不精通,对政策理解不透彻,对办理流程缺乏科学安排,那么,群众对我们宣传的政策就会带有疑问,甚至误解,我们的工作也会因此走上弯路。面对群众的提问,我们要细心倾听,耐心解答,交代清楚需要提供的证件及要准备的材料,避免群众多跑腿,走弯路。要做到这点,没有捷径可走,只有不断加强学习,不断更新知识结构,不断提高业务素质。如果我们在最短的时间、以最快的速度、最优的服务为群众解答了疑问,办理了手续,那就等于为他们节省了时间,增加了效益。所以,专业是优质服务的基础。

除了需要具备丰富的业务知识,做到优质服务还需要我们用心用心二字看似简单,但是能真真切切、实实在在用心服务却着实不易。如何才能做到用心服务呢?什么样的服务才更贴心,更能赢得群众的满意呢?我认为,换位思考才是实现优质服务的王道。假设我们自己是来窗口办理业务的群众,我们会希望获得什么样的帮助?希望得到什么样的解答?需要什么形式的服务?善于从群众的角度出发,我们就可以设身处地的为群众解决实际的困难,提供最切实,最贴心的服务了。我们中心常常会看到一些从外地赶回来的人员,看着他们着急满头大汗的样子,我们也深刻体会到办理业务急切焦虑的心情,于是,我们尽可能的快速帮他们办好业务。除了工作时间热情的服务,到了下班时间主动加班,让每一位到服务大厅的办事的客户满意而归。每次听到群众的感谢,看到群众满意的笑脸,我们都由衷感到骄傲与自豪。 在实际工作中,我们也常常会碰到一些不能即刻办结的业务,面对这种情况,我们窗口的工作者不是硬生生的说一句办不了来了事,而是在办理时对群众认真耐心地解释:非常抱歉,根据规定我们不能为您办理业务(简要介绍相关规定)。简简单单一个动作、一句话,往往就能化解群众原本不满的情绪。办结三分劳,服务七分功,为民服务,作为我们窗口工作的根本,体现在平时工作的点点滴滴之中,用心才是优质服务的保证!

百分百的用心服务,带来百分百的满意,百分百的满意,诠释着为人民服务百分百的含义。群众的满意是我们所有窗口服务工作者的出发点和落脚点,只有群众满意,我们的工作才有意义。

作为一名窗口服务工作人员,肩上的重任时刻提醒着我,我们在服务工作中的一言一行,代表的是住房公积金管理中心的形象。一声请坐,一声慢走,送给群众的不仅仅是温暖,更是文明办公的态度,展示着中心工作人员良好的精神风貌。从这一言一语中把阳光投进每位群众的心里,把我们的优质服务深深地留在每位群众的记忆中,以赢得每一位群众的信任。

小小的窗口是我们宽广的舞台,优质的服务是我们谱写的赞歌。没有什么豪言壮语,更没有什么轰轰烈烈的事迹,但我们应当有这样的风采,在这样平凡的小窗口上,始终坚持微笑服务、优质服务,在这个服务大舞台上展现真我。让我们携起手来,在平凡的岗位上,用一流的服务、一流的管理、一流的成绩,对待每一位人民群众!

我的演讲完毕,谢谢大家!

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