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用心服务,走好平凡之路

发表日期:2017-07-06 17:06:46 已经有128位读者读过此文    【浏览字体:

 

 

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!我今天演讲的题目是《用心服务,走好平凡之路》。

一个人的生命是短暂的,能够把自己的人生,融入到公积金事业发展的洪流,那是一种幸运!面对沉甸甸的责任,和生活赋予的机遇,作为一个公积金人,唯有加倍珍惜机会,努力学习,提高工作能力,爱岗敬业,全心全意为人民群众服务,才能与时代同行,与公积金事业同行。

用心服务,就是要想客户之所想,急客户之所急,换位思考,理解他们的心情,发扬不怕苦、不怕累的精神,勇于承担责任,做到一次性告知和限时办结。我们的用心服务,让客户感动不已;客户的满意,也是我们工作最大的动力。

我认为,把自身的工作做扎实,不推诿,真诚而有耐心,即使是最简单的工作,只要用心去做,就会有光彩。许多前来办理业务的客户,他们对公积金政策不了解,对所需资料不清楚,对业务流程不明白,对此,客户往往会一而再、再而三的询问如何办理以及需要准备什么资料,甚至是怎样复印。有一次,一位腿脚不便的客户前来办事处咨询二手房贷款业务,在一次性告知所需提供资料后,仍对我们的办理流程不是很清楚,为此,我不厌其烦地解释说明,并在纸上将我们的流程及复印哪些资料,哪些页数都一一标明,反复解释,直到对方明白为止,避免了客户因不明白而多跑冤枉路的情形。

虽然日常工作繁琐,但我想只要以礼相待、笑脸相迎,客户还是会理解的。就像我们在面对面、听期盼大走访活动中的工作,之所以能进展顺利,也是源于我们平时的用心服务以及客户对我们平时工作的肯定,才会在受访时积极配合填写走访表,提出了许多非常中肯的建议,为我们今后工作的改进指明了方向。在工作中,通过我们的用心,让客户感受到我们的专业和认真,感受到我们的敬业和奉献,感受到我们工作之外的关怀和热情。就这样,从每一件小事做起,从每天的工作做起,我想,我们每个人都可以做到用心服务。

在我们的时代里,任何平凡的工作,都具有不平凡的意义,任何平凡的劳动,都可以创造不平凡的奇迹!

去年冬季,由于几个楼盘团购房集中备案,办事处的贷款客户非常多,提取和贷款的业务量庞大,我们好几个同事因为连续加班工作,感冒的感冒,发烧的发烧,嗓子哑的都说不了话,就连等候的职工都心疼的说你们真是辛苦啊。作为一名公积金人,自己能做的就是打起十二分的精神,全力以赴为客户做好服务工作。相应的,提取、贷款资料的整理及传递就是在我们连续加班的情况下才及时完成的。这就是我们的工作,我们的团体。也许,无时无刻的坚守服务以及爱岗敬业,只是众多故事中的一个精神缩影,而我从这些点点滴滴中亲身感受到了我们公积金人的这种精神。我就是在这样的工作精神中耳濡目染,传承和发扬着这样的工作精神。

面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一次耐心的讲解都是平凡之中不能在平凡的小事,但却仿佛三冬送暖让客户如沐春风,让我们卓有成就。

既然选择了远方,就该风雨兼程;既然选择了公积金,就该奉献真情。我虽是一名普通的公积金人,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着公积金的形象。从走上岗位的那一天起,我就下定决心:一定要做一名优秀的公积金人,用心服务,用爱经营,让自己的梦想与公积金事业一起飞翔!

在这个平凡的岗位上,我希望用自己的努力,自己的微笑,自己用心的服务,在公积金领导的正确带领和大家的共同努力下,奉献青春,挥洒热情!

亲爱的同事们,让我们把用心服务的理念、爱岗敬业的精神写在人生奋斗的旗帜上,相信在我们的共同努力下,公积金的明天必将更加辉煌!

我的演讲到此结束,谢谢大家!

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