Welcome!欢迎来到随州住房公积金网站
服务公开
  您现在的位置:首页 >> 服务公开 >> 内容

市公积金直属营业部管理服务工作交流材料

发表日期:2016-10-18 10:38:00 已经有308位读者读过此文    【浏览字体:

2016年,直属营业部紧紧围绕“创造一流业绩、提供一流服务”的目标,致力于为广大缴存职工提供优质高效服务,在支持职工住房消费、推动房地产市场健康发展和构建和谐社会方面做出了积极的努力。

一、定岗定责。通过出台《营业部内部管理手册》,明确了各岗位职责,分别设置了“导引岗、客服中心岗、综合柜员岗、业务主管岗”等岗位。并将各岗位权限进行分配。“导引岗”为职工提供政策解释、办理业务要件整理、人员分流和指引工作,“客服中心岗”为职工提供政策解释、房产网查、贷款资料的返还等工作;“综合柜员”为职工提供缴存、提取、贷款等柜面服务;“业务主管岗”分别负责缴存、提取、贷款各项业务的复核及资料的整理报批、归档工作。

二、服务人性化。前台设置了书写台,并配备了一系列便民设施,如老花镜、充电基站、便民药箱、雨伞等,在大厅内还设有LED大显示屏,公共WIFI,让市民在等候时也有一个更加舒适的环境,更好地为干部职工提供便利服务。

三、开展各类特色服务。按照“想职工所想,急职工所急”的服务理念,发扬“主动协调、主动参与、主动解决、主动反馈”的“四主动作风”和“符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、行动不便的登门办、有困难的帮助办”的“四办精神”,坚持开展“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等特色服务。对超出工作时间仍在办理业务的职工,延长工作时间直至业务办理完毕。对行动不便、特殊事由不能到营业部大厅办事的职工,主动上门或采取节假日进行预约服务,减少干部职工办理业务的各种不便。

四、实行“日清月结”及“台账管理”制度。营业部导引岗、客服中心岗、综合柜员岗等各岗位在下午下班之前将各类业务凭证及资料整理传递到主管岗。主管岗在下午下班之前将各类业务凭证及资料整理传递到相关科室。每月底前将各类业务资料整理归档装订成册。在台账管理方面实行精细化管理,并按照业务种类及标准,分别制定了各类业务台账登记薄多达45本,如:《凭证传递薄》、《开户登记薄》、《提取登记薄》、《贷款登记薄》、《装修、评估登记薄》、《领取权证登记薄》等,将责任落实到人,对每笔业务的发生进行详细记载,做到事事有登记,笔笔有痕迹。方便统计数据并查找资料。

五、实行卫生值日负责制。为保证柜面、客服中心等环境卫生,对“导引岗、客服中心岗、综合柜员岗”实行轮班制,值班人员每天提前到岗,负责服务环境整洁明亮,做到“四净四无”(地面、桌面、墙面、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味),进一步提升直属营业部形象。

六、实行日例会制度。通过开展每日例会,每天对业务中出现的问题集中讨论并提出解决方案,对业务发生出现的案例进行分析总结。并于每周、每月评选“服务明星”,增强团队意识、激发团队精神。

七、建立特殊情况处理机制。对于营业部出现的特殊事项或业务,需要灵活变通,要向后台主管岗及时报告情况,寻求解决方法;对于所遇事项无法解决或有冲突出现时,要及时疏通,如无法解决,为不影响其他办事职工的情绪或将事态恶化,要引导到后台主管室进行协调。

成立营业部以来,直属营业部始终秉持“以缴存职工为中心”的理念,为群众办理各项住房公积金业务,获得了广大缴存职工的好评。在以后的工作中,我部将再接再厉,全力为广大缴存职工提供更为优质、高效的服务,为广大缴存职工实现住有所居作出更大的成绩。

关于我们|联系我们|招聘信息|业务合作|版权信息
随州住房公积金管理中心 版权所有 鄂ICP备12018515号
访问统计: